道旅服务条款

道旅平台服务协议最后更新日期：
2025年 01月 24日
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‍提示条款
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【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是 免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。重点条款将以粗体标识，您应仔细阅读。如您对协议有任何疑问，可通过本协议中提供的联系方式咨询。
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【签约动作】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，成为道旅平台的用户。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。

【服务协议的确认和接纳】
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道旅平台由深圳市道旅旅游科技股份有限公司运营，涉及具体的旅游服务或产品（以下简称“产品/服务”），由具备资质的服务商提供。道旅系统通过网站及小程序为您提供预订平台。如果您在本网站、或其他提供道旅预定服务的移动应用或软件上（以下简称“道旅平台”或“我们”），访问、预订或使用产品/服务，便视为您接受了《道旅平台服务协议》（以下简称“本协议”）。您在确认注册成为道旅用户（以下简称“客户”或“用户”）前，请您务必审慎阅读、充分理解合同中的相关条款内容，尤其是以下加粗字体部分话术。如果您不同意以下任何内容，请立刻停止访问道旅平台/使用道旅平台所提供的任何产品或服务。

一、总则

本协议内容包括协议正文、道旅平台子频道各单项服务协议及其他道旅平台已经发布的或将来可能发布的各类规则，包括但不限于免责声明、个人信息保护政策、Cookies协议、个人信息授权声明、产品预订条款/预订须知等其他协议（“其他条款”）。如果本协议与“其他条款”有不一致之处，则以“其他条款”为准。除另行明确声明的情形之外，任何道旅平台提供的产品/服务均受本协议约束。

本协议中，“道旅”是指包括包括道旅平台的开发者和运营者深圳市道旅旅游科技股份有限公司。“关联公司”指深圳市道旅旅游科技股份有限公司旗下所有公司及其附属、关联公司，包括但不限于深圳市幸游国际旅行社有限公司、深圳市友道旅游有限公司、贴心（深圳）旅行社有限公司，浙江幸游旅游服务有限公司等，以下单独或合称“道旅”或“我们“。

本协议中，“道旅平台”指域名以【didatravel.com及dida.com】为主的网页及客户端（包括微信小程序或H5页面），客户端适用的终端设备包括但不限于PC、平板电脑、手机等。

本协议中，“用户”或”客户“指访问或使用道旅平台所提供的产品/服务的自然人或法人。您注册成功后需尽快完成道旅平台的企业认证以证明您已获得注册时所填写企业的完全授权。若您作为道旅客户登录道旅平台，访问道旅平台或使用道旅服务，即视为您同意本协议的所有条款及道旅公布的其他规则、说明和操作指引。本协议由您（或简称“客户”、“用户”）与深圳市道旅旅游科技股份有限公司（统一简称“道旅”），本着互惠互利的原则，共同缔结。

二、 服务范围及网站信息

道旅系统通过网站及小程序为您提供一个平台，您可藉由该平台浏览不同类型的旅游产品，包括但不限于酒店（包括招待所、酒店式公寓、旅馆、民宿）、机票等。您通过网站进行预订，代表您愿意按照所列预订价格预订旅游产品，并愿意遵守网站规定的其他条件，如果道旅系统接受了预订，并向您显示预订成功的提示，则成立对双方都有约束力的合同，亦代表旅游产品供应商确认了您的预订。如果我们接受了您的旅游产品预订或者预订不成功，我们保留下文所述之拒绝预订的权利。

我们根据供应商[包括但不限于供应商及其代表、经销商、目的地管理公司（DMCs）、渠道经理、合伙人等]提供给我们的信息向您发布旅游产品的相关信息，由深圳市幸游国际旅行社有限公司、深圳市友道旅游有限公司通过道旅平台为用户提供预订住宿服务，住宿服务由住宿服务提供方（酒店、旅舍等）提供，其他旅游产品/服务由其他关联公司提供预订服务。我们在提供服务时会尽力作出合理管理，但是我们无法保证信息的准确性、完整性、真实性和时效性，更不会对错误（包括明显的和印刷错误）、中断[无论是否因网站（暂时及/或局部）的故障、修理、升级或维护或其他原因]、不准确、误导性或不真实的信息或未发布的信息负责。市场行情或环境的突然变化可能会导致网站上发布的信息不够准确或者不合时宜。如遇问题，我们的客户服务会作出合理的协助，并充当您与旅游产品供应商的中间人。

本网站列出旅游产品供应商名称，其并不意味着也不应该被视作推荐该旅游产品供应商，或为该旅游产品供应商（服务质量、水平或评级）背书。我们在此申明我们不代表、保证或承诺网站所列旅游产品供应商的质量、状况或适宜性。**我们保留以任何理由自由决定拒绝或接受客户的预订（或在特殊情况取消已经确认的预订）的权利，并无需对其加以证明。**通常我们拒绝客户预订的原因包括但不限于：旅游产品供应商的要求、客户违反服务条款、贸易或经济制裁、禁令、法律限制、（怀疑）诈骗或偷窃、刑事案件嫌疑犯、可疑预订、客户提交误导或错误信息、行为不当、威胁、侮辱、拒绝提供信息、实际障碍、沟通问题、明显错误（定义见下文）、客户不当的历史记录、列入政府或国际组织（美国、欧盟、联合国、新加坡......）的黑名单中等。如果道旅系统拒绝或者取消预订，而您已支付了费用，我们将退还所有的预订费用给您。我们也保留自由决定拒绝用户暂时或永久访问道旅系统的权利。

我们偶尔以“明显错误”为由取消或拒绝预订，而不管错误产生的原因。为清晰起见，明显错误是指一般理性人认为不应该在网站上出现的错误（例如，有关于价格）。在这种情况下，我们会将已收费用偿还给客户。道旅可以全权决定是否因该理由取消或拒绝预订。

请注意我们可拒绝可疑的团体预订，因为大多数旅游产品供应商对团体预订有特殊程序。欲知更多信息，请联系我们的客户服务组。

进行中的翻新、旅游产品预订错误及个别的顾客需求等情况均可能影响您的入住质量或航行质量。请确保入住时或出行时将您具体的需求和要求直接告知旅游产品供应商。

三、关于旅游产品供应商星级评定

旅游产品供应商星级评定仅供您参考。星级评定是基于包括旅游产品供应商在内的供应商提供的信息所作出，我们并不独立地对星级评定进行验证，亦不对旅游产品供应商星级评定的准确性提供保证责任。欲知更多具体信息，请查看网站的具体内容。请注意，地点、可提供的选择、当地市场行情、实践或者其他情况，都能大大影响星级评定。因此，相同的星级评定于不同的国家或城市，会有不同的实际感受。星级评定并不必然反映旅游产品供应商可提供的所有设施或服务，并不是有着同样星级评定的旅游产品供应商都有相同的设施或服务。如果您很重视特定的设施或者服务，请联系我们的客户服务询问旅游产品供应商是否具备这些设施或者服务。

四、道旅平台账户注册和使用

客户确认，在客户开始注册使用道旅平台的产品/服务前，应当具备中华人民共和国法律规定的与行为相适应的民事行为能力，并已取得合法有效的授权。若客户不具备前述与行为相适应的民事行为能力或授权，则客户和/或用户应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。

您可以创建一个道旅平台账户来使用道旅平台的产品/服务。您可以直接在道旅平台使用您的手机号注册。

除此之外，您仅可通过道旅平台官方提供的渠道注册道旅平台账户。您不得通过包括但不限于购买、租用、借用、分享、利用或破坏我们的注册系统及/或其他未经我们许可的方式获得道旅平台账户。

客户享有道旅平台账户的有限使用权，客户的账户不得以转让、出租、出借、售卖、分享或其他任何方式交由他人使用（但法律另有规定或道旅明确书面同意或授权的除外）。

如有证据证明或道旅根据道旅平台规则判断客户是否存在不当注册或不当使用多个道旅平台账户的情形，道旅平台可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给道旅平台及相关方造成损失的，客户还应承担赔偿责任。

本网站的内容和信息，及提供这些内容和信息的软硬件设施，为道旅系统或包括酒店在内的供应商专属所有。您只能使用本网站进行善意合法的咨询或预订，您应在此承诺不做任何投机的、错误的或欺诈性的预订，也不在预测需求的基础上进行预订。您应该承诺同意道旅系统在必要情况下联系您。

五、 价格、附加费用及预订保证

（1）价格
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我们致力于提供最有竞争力的价格，我们希望您能够以最低的价格入住酒店或购买机票。
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（2）附加费用
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请注意，如无特别标明，网站显示的价格符合规定的入住或出行日期和入住或出行人数。网站显示的是预订总价格，同时您可以展开该总价格查询明细价格。如无特别标明，道旅在网页上显示的预订价格已含税费和服务费，但不包含任何类型的保险（更多细节参见下方）。对下方内容没有影响的情况下，总价格将在您在预订尾页（最后确认页面前）确认订单前显示。请仔细核查预订流程上的每个步骤；在最后确认页面前您可以随时中断预订（如需取消已预订成功订单请见下方）。网站（旅游产品供应商信息下方或最后预订确认前）将列出价格清单，如您不确认某些事项是否包含在预订价格内，您可以联系旅游产品供应商以及我们的客户服务组。

如您预订酒店，除非另有说明，否则度假村费用和其他强制费用（见下文）以及需要向客户直接收取的某些本地城市税、旅游税或占用税（如果适用），通常不包含在住宿费里，具体请详见酒店说明或政策。酒店标准房间供一人或两人入住，如需加床，将收取额外的费用。如未提前通知，酒店可能会拒绝额外的人员入住。请注意，如您使用了酒店的某些服务，酒店可能会向您收取强制性附加“度假村费用”（或类似费用），预订价格中亦未包含该费用。部分地区或国家的酒店可能直接向您收取能源附加费、行李处理费、送报费、室内安全费、观光费或客房服务费，道旅无法阻止酒店收取类似的费用。预订价格中一般也不包含可选附加费和个人消费的支出，例如停车费、迷你吧费、电话费、客房服务费、食物及饮料费、晚宴费、电影租赁费、上网费等。在部分旺季期间，某些酒店会强制收取晚宴费（例如新年、圣诞节、春节等）。一些地方政府会要求酒店直接向顾客收取当地的床税或城市税，或者下达一些征收附加税的指令并会要求酒店直接向顾客收取，如果存在这些费用，您应在结账时直接向酒店支付。预订价格中将不会包含上述费用，但在预订表格中都会将其列出来，请于网站查看“酒店信息”、“预订条件”、“取消政策”或类似规定。

如您预订机票，除非另有说明，否则预订的价格中将不包含下述费用：由于行李超额、宠物运输、特殊物品托运，额外餐食、机上WIFI、在线值机及座位预留、提升舱位等级或旅客提供个人信息错误导致需要修改相关信息而额外产生并收取的费用，请在预订前于网站认真查看“客票退改规则”、“行李额度”或类似规定。

某些酒店或航空公司会要求您必须在预订价格之外支付酒店交通服务费或者接送机服务费。请注意，道旅不提供任何交通服务，这些通常是由酒店或航空公司安排或提供，而不是道旅。道旅对该等交通服务的质量、安全、密度或服务水平不承担任何责任。

为了方便您与酒店或航空公司的交易，道旅在网站上显示的预订价格已包含基本的税费和服务费，上述费用为我们替酒店或航空公司代收，包括但不限于使用税、占用税、房间税、消费税、增值税、机场建设费、燃油附加费及/或其他类似的税收或费用。在部分地方，税收金额可能包括政府强加的服务费或其他依据法律不直接向税务机关缴纳而由酒店或航空公司收取的费用。

我们不是酒店或航空公司的销售商，亦不是服务提供方，除下述特殊情況，我们不为税务机关代收税款。我们的酒店或航空公司供应商，作为销售商，按照所有的适用税向我们收取款项，我们将这些金额直接支付给销售商。我们并非销售商的合伙人，我们仅向其预订或预约客户的旅行安排。依地点不同，纳税能力、专用目的、税率及税种亦将不同。

如上所述，某些城市或直辖市收取额外的税费，并且要求当地旅游产品供应商代收。

上述相关费用由实际提供预订的服务方收取，相关发票开具方式（由服务方开具或酒店前台开具等方式）请参见道旅平台相关产品/服务的展示。

（3）预订保证
顾客通过道旅系统预订旅游产品，能够享受到我们的预订保证，例如：当您成功预订后，在到达酒店(已打印出酒店入住凭证)或机场（已通过道旅获取航空公司发放的客票号码）办理入住或值机时，如所预订的客房/客机已无空房/空舱座位或预订不被酒店/航空公司接受，请及时与我们的客户服务中心联络，道旅客户服务专员将会立即为您在位置便利的同等级别酒店安排免费同等级别的客房/安排乘机人在原定旅行时间起的24小时内的同等舱位的免费航班旅行，同时安排乘机人在原始发地及中转地合理且必需的住宿（住宿标准为为头等舱（包括头等套房等含有“First”字样的客舱服务）旅客安排五星级酒店，为商务舱旅客安排四星级酒店，为经济舱（包括超级经济舱/尊享经济舱/高级经济舱等含有“Economy”或”Coach”字样的客舱服务）旅客安排三星级酒店。若当地酒店行业无星级划分，则由道旅酌情安排。除非我们授权顾客自行进行安排，上述替代的旅游产品须由我们直接选择并预订，否则我们将不承担相关赔偿责任。

如果您不同意我们为您安排替代的旅游产品，那么道旅将会就您预订的费用进行全额退款。

六、预订条件 - 取消预订、未入住或未按时入住/退改签、特殊需求

客户可以通过DidaTravel系统预订酒店来享受我们的预订保证。如果您已经预订，但在酒店办理入住手续时发生了诸如您预订的房间不可用或酒店不接受您的预订之类的情况（酒店入住凭证已经打印出来），请拨打我们的电话号码并及时联系我们的客户服务中心。DidaTravel系统的客户服务专家将立即在附近酒店为您安排另一间位于相同楼层和便利位置的客房，DidaTravel系统将全权承担您联系我们的所有费用和交通费用。
如果您不同意我们为您安排另一家酒店，那么DidaTravel系统将为您提供全额退款，并根据附件一的DidaTravel客房服务保证为您提供安全保障。

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4. Privacy

We respect your privacy and we will keep the information of all the guests under strict confidentiality.

5. Reservation conditions - Cancellations, uncheck-in, early check-out, delayed check-out, special needs

Reservations made through our website indicates that you accept and agree to the relevant reservation conditions of the hotel (including the cancellation and uncheck-in policy applicable to the reservation), and the additional (delivery) conditions of the hotel that are applicable to you during the reservation or check-in period. Services or products provided by the hotel (the conditions of delivery can be obtained from the corresponding hotel). You can view the cancellation and uncheck-in policies for each hotel on the hotel's information page or the "Reservation conditions", "Cancellation policies" or similar provisions of the Site. Please note that in accordance with the hotel cancellation and uncheck-in policy, you may need to pay the corresponding fee for cancelling the reservation, which in some cases will be the total accommodation fee or the first night fee. We recommend that you read the hotel's cancellation and uncheck-in policy carefully before reserving, and please take a closer look at the details on these conditions before making a reservation. Some hotels will charge extra for early or late check-out.

Any cancellation request that is after the last cancellation date (including the last cancellation date) specified during the reservation, at least one night or more room rates should be paid as a cancellation fee. Unless otherwise stated in advance, cancellations will be processed in accordance with the cancellation policy.

Failure to arrive at the hotel within the check-in date will be deemed to cancel the reservation, and at least one night, or more room rate will be charged for each room as the cancellation fee, unless otherwise stated in advance, cancellations will be processed in accordance with the cancellation policy.

If you need to make any changes to the order, you must go directly through DidaTravel system rather than directly contact the hotel. This regulation is applicable to the modification of check-in and check-out dates, extension of stay, early check-out, late arrival and cancellation of partial or all reservations. DidaTravel system will re-charge customers for the modification fee, and some hotels will not be able to make any changes once they have been reserved successfully, and the customer shall bear the loss caused thereby. If you have any questions or concerns before checking-in or during your stay in the hotel, please contact our customer service directly.

Special needs: if you have special needs (e.g. rooms with barrier-free access), you should contact your customer service or hotel to ensure that the special needs can be met. Please note that all special requirements are subject to the actual conditions and DidaTravel system cannot be guaranteed.

6. Travel advice - visa requirements

Although most trips are safe, traveling in some places is more risky than anywhere else. We urge travelers to check travel bans, warnings, announcements and suggestions issued by the government prior to booking a trip (especially on a foreign trip).

DidaTravel system displays hotel information for specific locations, but does not suggest travel to those places or think there is no risk. DidaTravel system assumes no responsibility for damage or loss caused by travel to these places. DidaTravel system will not be held responsible for any unexpected incidents during your stay at check-in hotel. It is highly recommended that you review the relevant travel announcements issued by the national government that you are planning to travel to and take the necessary precautions. You are also advised to purchase personal travel insurance.
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DidaTravel system assumes no liability for loss if you do not carry the necessary passport, visa or document. It is recommended that you check with the embassy and/or visa department of the country concerned and to obtain the necessary documents for travel.
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Please note that some countries have strict rules and regulations governing the restriction or prohibition of imports of goods, goods or drugs, which include but are not limited to alcohol, tobacco, perfume, drugs, books, movies, CDs, adult entertainment materials, food, plants, animal organs and so on. It is your responsibility to verify and comply with the applicable regulations.

7. Laws and Regulations

Disclaimer

Based on the "available" foundation, we provide you with all the content according to their original forms, including software, products, services, information, documents and related charts&graphs. DidaTravel system will not make any expressed or implied representations or warranties regarding the operation of the Site or the information, content or materials on the Site, and, within the maximum extent permitted by applicable law, waive all expressed or implied statements, conditions and warranties, including but not limited to implied conditions, performance guarantees, satisfactory pragmatic efforts, information content, title or the third party non infringement rights. DidaTravel system does not guarantee nor make any representations that the Site will be error free and will always continue to operate, or that the defects will be remedied, or that the website and/or its server will not have viruses, and/or other harmful components.DidaTravel system will not guarantee the suitability, usefulness, accuracy, reliability, completeness or timeliness of any material (including software, products, services, information, text and related charts&graphs) within the Site.

DidaTravel system shall not be liable for failures caused by server errors, misleading or reintroducing transmissions, network connection failures, reservation interrupts in transmission or acceptance, computer viruses or other technical defects (artificial or technical). DidaTravel only undertakes the actual indemnity of the order due to the failure.

Others

DidaTravel system does not own, manage, operate or control these hotels or the rooms of hotels in any way (directly or indirectly, independently or in connection with any part). The hotel has the obligation to provide guest for accommodations booked through the DidaTravel system. You agree that you will indemnify, defend and hold harmless DidaTravel system from any legal costs and expenses of DidaTravel system arising from any of your actions, omissions or negligences. If you use the Site for or on behalf of the third party ("the third party") (e.g. family members or travel partners), the responsibility for inaccurate information resulting from misuse is to be borne by you. In addition, you should inform the third party of all applicable terms and conditions. Each customer who uses the Site for or on behalf of the third party shall agree that DidaTravel system shall not be liable for any liability, loss, injury, litigation or claim (including litigation costs) arising from the failures of the third party or the user to fulfill the above obligations.
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You should be bound by local laws and regulations. Legitimate things in some countries may not be lawful in another country. You should consult about the applicable restrictions. DidaTravel system will not be held responsible if the hotel rejects you check-in or asks you to leave due to legal or regulatory reasons.
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There is an independent effect between the provisions of the Terms of Service. I If a provision is not enforceable or invalid, it may still maximize its effectiveness in accordance with the applicable law, and the validity of the provision does not affect the validity and enforcement of other provisions. This provision shall be replaced by a provision similar to the original wording and purpose.

We do not enforce a right does not mean that DidaTravel system may at any time, for any reason, freely decide to change, delay, terminate the Site and / or part of its rights (including a service or product provided by the Site) , and/or your (partial) right to use the Site. Even if the site is terminated, you are still bound by the obligations under the Terms of Service (including your warranties), disclaimers and scope of liability. In addition, DidaTravel system does not accept any responsibility for terminating your or the third party's access to the Site. DidaTravel system reserves the right to amend or revoke the Terms of Service (or part thereof) in the manner in which it is deemed appropriate.

We do not enforce a right does not mean that we have waived that right. You can not assign or transfer the entitled right. We will amend the Terms of Service at any time and post the revised version on the Site. The latest version of the Terms of Service will replace all previous versions.

Annex I: DidaTravel Room Service Guarantee